取消订单常见问题：

怎么查询我的订单是否取消成功？

进入【我的订单】查询您订单状态，取消成功订单状态显示【已取消】。

我可以取消订单吗？如何取消？如何操作？

（1）货到付款订单，订单处于暂停状态，您可以直接点击订单查看详情进去，右上角会有取消订单按钮，直接点击取消订单即可；如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品；

（2）在线支付订单，您可以直接点击订单后面取消按钮，然后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。

注意：

货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收我司配送的商品，新航线将在相应的ID帐户里按每单扣除5个信誉积分做为信誉记录；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。

订单取消成功后优惠券如何返回？

使用店铺优惠券、平台专享优惠券提交的订单，若订单未拆分，则订单取消后，系统自动返还相应的优惠券；若订单被拆分，取消某一子单或取消全部子单，店铺类优惠券以及平台专享类优惠券均不返还。

注：如果是促销活动领取的优惠券，订单取消后优惠券是否退回，请以具体活动规则为准；或联系客服帮您处理。

订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。

订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？

新航线的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。若下订单后商品价格发生了变化，您可点击“申请价保”进行申请，价保申请成功后：若先款订单，订单完成后系统会自动退还您差价；若货到付款订单，您收货时支付申请后的价格即可。若价保申请不成功，联系客服帮您处理。

注：申请价格保护之前，请阅读价格保护申请条件。

订单拒收后，退款什么时候返还？

新航线商品订单拒收后，在线支付订单您可以在前台提交退款申请，也可以联系客服为您提交退款申请，待商品返回，我司为您审核退款，退款审核成功后，具体退款周期还请您查看会员个人中心或新航线客服处理：

订单如何取消？

取消未收货的订单，操作步骤如下：

1. 如订单处于暂停状态，进入“我的订单"页面，找到要取消的订单，点击“取消订单”按钮

2. 选择订单取消原因后，点击“下一步”提交申请即可；

3. "取消订单"申请成功后，您可在“我的订单>客户服务>取消订单记录”页面查询取消进度。

4.如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品；

5.如在线支付订单，您可以直接点击订单后面”取消“按钮，然后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。

取消订单注意事项：

1. 订单提交成功后，您可取消新航线自营商品订单及部分第三方卖家出售的商品订单，订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作。

2. 提交订单取消申请后，系统会确认包裹位置，拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败，订单会继续为您配送，您可根据需要签收或拒收。

3.  订单若包含赠品、加价购、满减、套装等促销活动商品，若主商品订单取消，关联促销商品也将取消。

4.  已收货的订单，请申请返修/退换货。

5.  货到付款的订单，如果一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无理由不接收我司配送的商品，新航线将在相应的ID帐户里按每单扣除5个信誉积分做为信誉记录；时间计算方法为：成功提交订单后向前推算30天为一个月，成功提交订单后向前推算365天为一年，不以自然月和自然年计算。

没有点击取消订单，订单为何取消了？

在线支付的订单，如果在24小时内您没有操作付款，订单会被系统自动取消；